ÁSZF

ÁLTALÁNOS UTAZÁSI SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Az általános szerződési feltételek a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről (Ptk) szóló 2013. évi V. törvény 6: 254 § paragrafusának (1) – (5) bekezdései, illetve az utazási szerződésről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet (R.), valamint az utazásszervező és közvetítő tevékenységről szóló 213/1996 (XII.23.) Korm. rendelet (Uterv.) hatályos rendelkezései alapján, kiegészítve és egységesen értelmezve a csatolt … számú mellékletekkel együtt

Egyrészről az utazásszervező: Mettravel Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1052 Budapest Párizsi utca 2 I./1., cégjegyzékszám: 01- 09-301837, adószám: 26099873-2-41, képviseli: Memet Yildiz) Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal nyilvántartási száma: U001788, telefonszáma: 06 1/ 3656047 email: mettravel@mettravel.hu) továbbiakban a megrendelő (k) másrészről az utas (ok) között az alábbi feltételekkel:

név…………………………………………………………………………………..……………...…

lakcím ………………………………………………………………………………………………..

e-mailcím/telefonszám:…………………………………………………………………….. (a továbbiakban: Utas) (a továbbiakban együtt: Felek vagy Szerződő Felek) között alulírott napon és helyen az alábbi feltételekkel:

1.Szerződés megkötése

1.1 Az METTRAVEL Kft minden általa szervezett utazásról részletes utazási ajánlatot (továbbiakban: tájékoztató) tesz közzé, amely tartalmazza az utazás időtartamát, az egyes szolgáltatások leírását, mennyiségét, minőségét és egyéb fontos információkat. Megrendelésre szervezett utazások esetében mindezeket az METTRAVEL Kft írásos visszaigazolása, illetve a jelen szerződés mellékletei tartalmazzák.

1.2 A tájékoztatóhoz tartozó hasznos tudnivalókban rögzített információk, valamint az METTRAVEL Kft részéről átadott, faxon, vagy e mail üzenetben megküldött tájékoztatás, katalógus, a honlapon elhelyezett ismertető, egyedi tájékoztató, programleírás, vagy az egyedi szerződési feltételek és a honlapunkon szereplő, esetenként a programfüzet kiadása után aktualizált információk is a szerződés szerves részét képezik.

1.3 Az Utas kijelenti, hogy a METTRAVEL Kft utazási szerződésében, kiadványában, a biztosítási tájékoztatóban és bármely más, e szerződéshez csatolt mellékletben foglalt és számára átadott utazási feltételeket megismerte, azokat a szerződés aláírásával elfogadja. Abban az esetben, ha az utas nem személyesen jár el (jelentkezés, előleg befizetés, stb.), megbízottja, illetve törvényes képviselője jogosult helyette és nevében eljárni. Amennyiben az eljáró személy a METTRAVEL Kft felé igazolja, hogy közte és a megbízó között szabályszerű – teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás jött létre, úgy a szerződés alanyává a megbízó (Utas) válik. Amennyiben az eljáró személy ilyen igazolást nem mutat be, úgy minden, a szerződésből származó kötelezettség őt terheli. Az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből, eljárásából fakadó annak okán felmerülő, a METTRAVEL Kft-t ért károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik. Amennyiben nem az Utas, hanem javára 3. személy foglalja le az utat, a METTRAVEL Kft nem köteles vizsgálni, hogy a 3. személy jogszerűen képviseli-e az Utast.

1.4 Az utazási szerződés az Utasok és a METTRAVEL Kft között a hivatkozott jogszabályok szerint a jelentkezés nyilvántartásba vételével és az előleg befizetésével, ezzel egy időben az utazási szerződés elfogadásával, jogi személy esetében az utazás írásos megrendelése átadásával jön létre. Abban az esetben, ha a jelentkezést az METTRAVEL Kft helyhiány, vagy bármely más okból csak feltételesen fogadta el, a jelentkezési lapon ennek tényét feltünteti, az utazási szerződés csak akkor jön létre, ha a METTRAVEL Kft-nek a szolgáltató partnere (külföldi/belföldi utazási iroda, repülőtársaság, stb.) a megrendelést írásban visszaigazolta. A METTRAVEL Kft az utast a jelentkezés elfogadásáról ezt követően írásban értesíti. Az utas tudomásul veszi, hogy jelen szerződés csak abban az esetben jogosítja fel a megrendelt szolgáltatás igénybevételére, ha a részvételi díj a METTRAVEL Kft számlájára hiánytalanul és igazolható módon beérkezett. Ennek hiányában (bármilyen okból következett is be) a szolgáltatás biztosítását a METTRAVEL Kft megtagadhatja, és ez esetben az METTRAVEL Kft-t felelősség nem terheli.

2. Szolgáltatások, részvételi díj

2.1 Az Utas a jelen szerződés aláírásával egyidejűleg teljes összeget, vagy előleget fizet, amelynek összege a teljes részvételi díj (egyedi megrendelésnél az irányár) ……….%-a. Ettől a METTRAVEL Kft akkor térhet el, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ír elő. A hátralék megfizetése az utazás megkezdése előtt 30 nappal, külön értesítés nélkül esedékes. A részvételi jegy a teljes összeg befizetését követően kerül átadásra (legkorábban indulás előtt 5 nappal). Az utazási szolgáltatások csak a részvételi díj és az egyéb költségek teljes összegének befizetésével vehetők igénybe. Az utas csak a részvételi jegyen szereplő szolgáltatások igénybe vételére jogosult.

2.2 A fizetési határidők be nem tartása esetén a METTRAVEL Kft az utazási szerződést jogosult megszűntnek tekinteni, s a férőhelyet más Utasnak értékesíteni, vagy a megrendelt szolgáltatásokat kötbérfizetés elkerülése, ill. mérséklése végett haladéktalanul lemondani. Az Utas ez esetben köteles a METTRAVEL Kft-nek a közölt költségeit az ott szabályozott módon és mértékben, az utazásra vonatkozó előírások figyelembe vételével megtéríteni.

2.3 A részvételi díj az utazási tájékoztatóban meghirdetett szolgáltatások árát (szállás, ellátás, utazás, stb.), szervezési díjat és az ÁFA-t tartalmazza. A részvételi díjban nem szereplő külön felszámításra kerülő díjakat (vízum, biztosítások, repülőtéri illeték, üdülőhelyi díj stb.) a METTRAVEL Kft a jelentkezéskor kitöltendő adatlapon, vagy az utazási tájékoztatóban írásban közli.

3. Szolgáltatás- és díjváltozások

3.1. A METTRAVEL Kft jogosult az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díjat a jogszabályban előírt esetekben, azaz a szállítási költségek (ideértve az üzemanyagköltségeket) változása, vagy az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj), vagy a deviza forintárfolyamának a METTRAVEL Kft közreműködőjével kötött szerződésben meghatározott mutató szerinti változása miatt felemelni, azzal, hogy az utazás megkezdését megelőző 20 napon belül a díj az itt meghatározott okból sem emelhető. Az iroda köteles a díjemelés mértékét és indokát az utassal írásban közölni. A díjemelés kiszámítása úgy történik, hogy a METTRAVEL Kft az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díjat a díjemelés alapjául szolgáló költségnövekedés teljes összegével felemeli. Ha a részvételi díj emelése meghaladja a 8%- ot, akkor az Utas a szerződéstől költségmentesen elállhat, vagy ha elfogadja a változtatásokat a szolgáltatás díja (részvételi díj) e változásokhoz kapcsolódó megváltoztatásával együtt, a felek módosítják a szerződést. Az utas jelen bekezdés szerinti döntéséről köteles az irodát 3 munkanapon belül írásban tett nyilatkozattal tájékoztatni.

4. Az utas elállási és módosítási joga

4.1 Az utas jogosult az utazási szerződésben lekötött utazásban való részvétel jogát olyan harmadik személy részére engedményezni, aki megfelel az utazási szerződésben meghatározott utazási feltételeknek. Az utas köteles erről az utazási irodát írásban haladéktalanul tájékoztatni. Az engedményezés feltétele az, hogy a harmadik személy vállalja az utazási szerződésből eredő még esedékes kötelezettségek teljesítését, és megfizesse az utazási irodának az engedményezés lebonyolításának költségeit.

4.2 Ha az utas érdekkörébe tartozó okból az utazási szerződés adminisztratív jellegű módosítása válik szükségessé (pl. név pontosítása), vagy a felek az utas kezdeményezésére az utazási szerződés nem lényeges feltételének módosításában állapodnak meg, az utas köteles a METTRAVEL Kft módosítással kapcsolatban felmerülő költségeit a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. A felmerülő szerződésmódosítási költségtérítés mértékéről a METTRAVEL Kft ad tájékoztatást. Az utazási szerződés lényeges feltételének (pl. úti cél, időpont, stb.) módosítására csak az utas részéről a 4.5 pontbeli bánatpénzfizetés mellett történő elállás, és új foglalás keretei között van lehetőség.

4.3 A METTRAVEL Kft a tájékoztatóban közzétett programok megváltoztatásának, valamint a szállások azonos kategórián belüli megváltoztatásának/cseréjének jogát fenntartja. A változásokról köteles az Utast írásban haladéktalanul értesíteni, s amennyiben az Utas a változást írásban elfogadja, az a szerződés részévé válik. Amennyiben az Utas az értesítő levél kézhez vételétől számított 3 napon belül arra nem válaszol, a METTRAVEL Kft jogosult az esetleges késedelemből származó költségeinek csökkentése érdekében intézkedni. A METTRAVEL Kft ezen magatartása következtében az Utast ért esetleges kárért nem felelős.

4.4 Az utas az utazási szerződéstől az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat. Az elállást írásban kell az utazási irodával az utazás részvételi számára hivatkozással közölni. Az elállási nyilatkozat akkor válik hatályossá, ha arról a címzett tudomást szerzett. Elállásnak minősül az is, ha az utas - előzetes nyilatkozattétel nélkül - nem kezdi meg utazását. Ilyen esetben az utazás megkezdésének az időpontja tekintendő elállási időpontnak. Ha az utas az utazási szerződéstől eláll, és az elállás oka nem a 3.1 pontban meghatározott ok valamelyike, akkor köteles a METTRAVEL Kft részére bánatpénzt fizetni, azzal hogy az utazás megkezdését megelőző (60) hatvan napnál korábbi elállás esetére bánatpénz nem követelhető. A bánatpénz mértéke az utazás megkezdése előtti

60-35. napig a teljes részvételi díj 10%-a
34. naptól a 21. napig a teljes részvételi díj 40%-a
20. naptól a 10. napig a teljes részvételi díj 80%-a
9. naptól az utazás megkezdésének napjáig, az utazás megkezdése napján,
illetve az utazás meg nem kezdése esetén a teljes részvételi díj 100%-a.

5. A METTRAVEL Kft elállása

5.1 A METTRAVEL Kft legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat a szerződéstől, ha az utazást a szerződéskötéskor előre nem látható – az emberi életet és egészséget, illetve a vagyonbiztonságot veszélyeztető – külső körülmény veszélyezteti, illetve ha a jelentkezők létszáma az utazáshoz szükséges legkisebb tervezett és meghirdetett utaslétszámot nem éri el. Ha az iroda ezen okok miatt áll el a szerződéstől, akkor az Utas választása szerint vagy visszafizeti a teljes befizetett díjat, vagy az eredetivel lehetőség szerint azonos értékű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel. Ha a helyettesítő szolgáltatás magasabb értékű, a díjkülönbözet az Utast terheli, ha alacsonyabb, a különbözetet az METTRAVEL Kft visszatéríti. Legkisebb utaslétszám: Autóbuszos utazások esetén: 35 fő. Egyéb utazások esetében: tájékoztató szerint.

5.2 Amennyiben a METTRAVEL kft kívülálló, előre nem várt esemény vagy ok (pl.: sztrájk, háború, természeti csapás, időjárási okok, stb.), azaz vis major miatt az utazás elmarad, vagy csak részben valósul meg, a METTRAVEL Utazási Irodát felelősség nem terheli. Ilyen esetekben a METTRAVEL Kft segítséget nyújt az Utas érdekében és költségére, ami az adott helyzetben maximálisan lehetséges.

6. Hibás teljesítés

6.1 Az utazási szerződés HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN az Utas a szolgáltatásokkal kapcsolatos kifogásait KÖTELES az idegenvezetőnek, ha idegenvezető nincs, közvetlenül a szolgáltatónak HALADÉKTALANUL BEJELENTENI, JEGYZŐKÖNYVET FELVETETNI, vagy felvenni és azt a szolgáltató felelős képviselőjével aláíratni. Amennyiben a helyszíni kifogás az Utas számára elfogadhatóan nem kerülne elintézésre (pl.: a szolgáltató nem ismeri el a panaszt, nem vettek fel jegyzőkönyvet, stb.) az Utas KÖTELES a METTRAVEL Kft a részvételi jegyen, vagy az utas tájékoztatóban szereplő ügyeleti telefonszámon HALADÉKTALANUL ÉRTESÍTENI. A panasz bejelentése a későbbi kárrendezés feltétele. Ennek hiányában a bizonyítás az utas kötelezettsége. A segélytelefon használatának elmulasztásáért az Utas felelős. Az Utas a nem szerződésszerű (hibás, hiányos) teljesítésből származó igényeit a hazaérkezést követően haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül köteles írásban a jegyzőkönyv becsatolásával bejelenteni. A késedelmes bejelentésből származó kárért az Utas felelős (Ptk. 306.§/4. bekezdés). A METTRAVEL Kft a beérkezett panaszokat – az érvényben lévő jogszabályoknak megfelelően – maximálisan 30 napos határidővel válaszolja meg.

6.2 A METTRAVEL Kft köteles az utazás során az utasnak okozott kárt megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az utazási szerződés teljesítése érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A METTRAVEL Kft és az utas egymással szembeni kártérítési felelősségére egyebekben úgy az elállás, mint a hibás teljesítés esetén a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet és a Polgári Törvénykönyv szabályai az irányadók, azzal, hogy a METTRAVEL Kft kártérítési felelőssége legfeljebb a részvételi díj összegének kétszereséig áll fenn. 7. Útlevél-, vízum-, vám-, deviza- és közegészségügyi rendelkezések

7.1 Ezen rendelkezések (útlevél és vízum beszerzése és érvényessége, a vám-, a deviza- és a közegészségügyi rendelkezések) betartásáért az Utas maga felel. Az METTRAVEL Kft köteles a szerződés megkötése során az Utas figyelmét felhívni erre és a rendelkezések folyamatos változására. Amennyiben a rendelkezések be nem tartása miatt az Utas az utazáson nem tud részt venni, kártérítésre nem tarthat igényt, és úgy kell tekinteni, mintha a 4.2 pontban írottak szerint az utazást nem kezdte volna meg.

8. Biztosítás

8.1 A RÉSZVÉTELI DÍJ A BALESET-, BETEGSÉG- ÉS POGGYÁSZBIZTOSÍTÁS, VALAMINT AZ ÚTLEMONDÁSI BIZTOSÍTÁS DÍJÁT NEM TARTALMAZZA. A baleset-, betegség-, poggyászbiztosítás (BBP) díja a részvételi díjon felül fizetendő. Útlemondási biztosítás egyénileg köthető.

8.2 A METTRAVEL Kft a számára előírt vagyoni biztosítékra az EURÓPAI BIZTOSÍTÓ Zrt-vel kötött szerződést (címe: 1132 Budapest, Váci út 36-38.).

9. Egyéb

9.1 A METTRAVEL Kft az utazás előtt megmaradt helyeit esetenként kedvezményes áron (Last Minute) értékesítheti. Ebben az esetben a korábban teljes árat fizető Utasoknak semmiféle visszatérítés nem jár. Az értékesítés folyamán, időközben meghirdetett kedvezmények a korábban jelentkezett és felvett Utasok részére nem visszamenőleg biztosíthatók.

9.2 A METTRAVEL Kft által meghirdetett különböző kedvezmények nem vonhatóak össze.

9.3 A nagy távolságok és az előre nem várható váratlan események (pl.: baleset az autópályán, határátlépésnél várakozás, műszaki meghibásodás, stb.) miatt az autóbuszjáratok megtervezett menetideje, esetleg útvonala, az autóbusz típusa és ülésrendje megváltozhat. Az iroda mindenkor fenntartja magának a jogot, hogy a meghirdetett programot, a szálláshelyet azonos kategórián belül, az autóbusz típusát és ülésrendjét, az idegenvezető személyét a menetrendet-, és az útvonalat megváltoztassa.

9.4 Az utas, poggyászának őrizetéről, felügyeletéről saját maga gondoskodik az utazás során.

9.5 Az egyénileg utazó utasoknak a külföldi partnerirodák nyitvatartási rendjét kell figyelembe venni, amelyről minden esetben a részvételi jegyen kapnak tájékoztatást. A megadott időpont utáni érkezés esetén szálláshelyüket csak másnap tudják elfoglalni. Az Utas késése esetén az irodát kártérítési kötelezettség nem terheli.

9.6 Az iroda a szolgáltatások természeti környezetének rendkívüli okból történt megváltozásáért (pl.: tűz) felelősséget nem tud vállalni.

9.7 Az METTRAVEL Kft kötelezettséget vállal arra, hogy az utazás megkezdése előtt 5 nappal írásban tájékoztatja az Utast helyi képviselőjének, partnerének nevéről, címéről, telefonszámáról. Ennek hiányában arról a telefonszámról, vagy egyéb információról, amely lehetővé teszi az Utas számára az METTRAVEL Utazási Irodával történő kapcsolatfelvételt (keresse a részvételi jegyen, vagy az utas tájékoztatón ügyeleti telefonszámunkat), ill. arról a helyi utazási irodáról, amelyhez az Utas szükség esetén segítségért fordulhat. Ha az utazási szerződés megkötése és az indulás időpontja közötti időtartam ennél rövidebb, az információ kiadásáról kollégáink adnak tájékoztatást.

10. Jogviták rendezése

10.1 Az utazás során az Utas által 3. személynek okozott kárért az Utas közvetlenül tartozik felelősséggel.

10.2 A METTRAVEL Kft által szervezett utazásokkal kapcsolatos vitás kérdésekben a felek megegyezésre törekednek. Felek jogvitájukra - megegyezés hiányában - a Fővárosi Bíróság Törvényszék illetékességét kötik ki. Kijelentem, hogy az Utazási Szerződésben foglaltakat tudomásul vettem, aláírásommal egyidejűleg elfogadom, magamra és utastársaimra nézve kötelezőnek tekintem.

Út megnevezése, pozíciószáma: ………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………

Dátuma:……………………………………………………………………………………………..

Szerződés dátuma: Budapest, 202.... év………………………….. hó ……………. nap

………………………………………………………………………………………

METTRAVEL Kft.

………………………………………………………………………………………

Utas,- vagy megbízottja

Az utazási szerződés egy példányát átvettem.